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服務感受
報修渠道是暢通的
服務監(jiān)督
1、24小時受理報修;
2、日間報修電話(8:30-17:30),各項目物業(yè)服務中心電話;
3、夜間緊急事件可直接由所在小區(qū)物業(yè)監(jiān)控中心受理。
服務感受
人員響應是及時的
服務監(jiān)督
1、緊急報修立即上門(緊急報修為直接影響業(yè)主生命安全以及無法完成基本生活起居的工程問題報修);
2、其它報修,3個工作日內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系。
服務感受
維修方案是透明的
服務監(jiān)督
質(zhì)保期內(nèi)提供免費維修服務,并提供維修方案,供業(yè)主在維修前確認(有防水要求的屋面、衛(wèi)生間保修五年,門窗保修兩年,其他詳見質(zhì)保書)。
服務感受
服務是有標準監(jiān)督的
服務監(jiān)督
業(yè)主可按“人信工程保修服務卡”監(jiān)督。
服務感受
服務目的是解決問題
服務監(jiān)督
在質(zhì)保期內(nèi)工程缺陷維修關閉率達100%。
服務感受
事后監(jiān)督服務過程
服務監(jiān)督
客服中心對維修完成的客戶進行回訪,了解客戶感受。