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維修流程

服務感受

報修渠道是暢通的

服務監(jiān)督

1、24小時受理報修;

2、日間報修電話(8:30-17:30),各項目物業(yè)服務中心電話;

3、夜間緊急事件可直接由所在小區(qū)物業(yè)監(jiān)控中心受理。

服務感受

人員響應是及時的

服務監(jiān)督

1、緊急報修立即上門(緊急報修為直接影響業(yè)主生命安全以及無法完成基本生活起居的工程問題報修);

2、其它報修,3個工作日內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系。

服務感受

維修方案是透明的

服務監(jiān)督

質(zhì)保期內(nèi)提供免費維修服務,并提供維修方案,供業(yè)主在維修前確認(有防水要求的屋面、衛(wèi)生間保修五年,門窗保修兩年,其他詳見質(zhì)保書)。

服務感受

服務是有標準監(jiān)督的

服務監(jiān)督

業(yè)主可按“人信工程保修服務卡”監(jiān)督。

服務感受

服務目的是解決問題

服務監(jiān)督

在質(zhì)保期內(nèi)工程缺陷維修關閉率達100%。

服務感受

事后監(jiān)督服務過程

服務監(jiān)督

客服中心對維修完成的客戶進行回訪,了解客戶感受。

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人信地產(chǎn)

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